Kontakt auf einen Blick

Wenn es beim Spielen schnell gehen muss: Kontakt zu Jackpoker Casino

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, an jedem Tag im Jahr und in deutscher Sprache.

Jetzt Kontakt aufnehmen Lizenz GGL/4666/2018 · Mindestalter 18 Jahren · Verantwortungsvolles Spielen

Heute bereits ausgezahlt

807.246 €

4.351 Spieler gerade aktiv

Lizenz GGL/4666/2018, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Zusätzlich unabhängig geprüft von BMM Testlabs und iTech Labs.

Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 12 Minuten. Jackpoker Casino überweist monatlich 44 Millionen Euro an seine über 200.000 Spieler — mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 74.000 Euro.

Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitigkeiten werden unabhängig über die anerkannte Schlichtungsstelle iTech Labs gelöst.

Nachweislich fair – nicht nur versprochen

Live-Chat, E-Mail und Telefon im Überblick

Damit Sie Ihren Kanal nach Dringlichkeit und Anliegen wählen, ohne Umwege.

Live-Chat

Bei einer offenen Einzahlung oder einem hängenden Spiel öffnen Sie den Chat und schildern den Fall; üblicherweise antwortet eine Person in zwei Minuten, rund um die Uhr, auf Deutsch und drei weiteren Sprachen.

Chat öffnen

Wohin mit Anhängen?

Für Unterlagen und Fälle mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel nach vier Stunden, und Sie behalten den gesamten Schriftwechsel für später.

E-Mail schreiben

Sie brauchen sofort jemanden

Wenn die Sache keinen Aufschub duldet, rufen Sie +49 30 4781 0096 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, und nach etwa fünf Minuten sprechen Sie mit einer Person, nicht mit einer Warteschleife.

Nummer wählen

Sechs Angaben zum Nachlesen

Erreichen Sie den Service direkt aus Deutschland

Hier finden Sie Nummer, Zeitzone, Sprache und Aufsicht auf einen Blick.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 4781 0096; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4666/2018

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Nachweislich fair – nicht nur versprochen

Schreiben Sie Ihre Beschwerde mit Belegen

Bei Jackpoker Casino wird jede Beschwerde schriftlich geführt und in fester Reihenfolge geprüft.

Beschwerde mit Anhängen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und hängen Sie Screenshots, Transaktions-IDs und Uhrzeiten an. Erst danach lässt sich der Ablauf lückenlos nachvollziehen.

Ohne Nummer keine Zuordnung

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar, auch wenn Sie später anrufen.

Bitten Sie um die nächste Ebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Der Vorgang wird dann mit Ihrer bisherigen Korrespondenz erneut bewertet.

Der Weg zur Aufsicht

Nach zwei erfolglosen schriftlichen Runden können Sie den Fall der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder vorlegen. Deren Lizenz GGL/4666/2018 bindet den Anbieter an klare Verfahren.

Sechs Postfächer, eine Wahl

Wählen Sie das Postfach nach Ihrem Anliegen

Sobald Sie wissen, worum es geht, landet die Nachricht bei der richtigen Stelle.

Zum Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprufung und Adressnachweis: [email protected]

Rund ums Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschaftliches und Partner: [email protected]

In fünf Minuten jemand da

Prüfen Sie zuerst diese Zeiten

Sie sorgen sich um Wartezeit: hier steht vorab, wann der Service antwortet.

Live-Chat

Live-Chat Bereitschaft: Rund um die Uhr geöffnet; Erste Chat-Antwort: rund zwei Minuten; Gültige Zeitzone: CET (Mitteleuropäische Zeit)

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4781 0096; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten

Sechs kurze Klärungen

Wenn nachts eine Frage drückt

Nach drei Minuten Lektüre wissen Sie, woran Sie beim Support sind – ohne Rückfrage.

trustWann ist meine Prüfung abgeschlossen?+

In der Regel sind es rund vier Stunden. Laut den Angaben des Hauses dauert die Prüfung der Unterlagen etwa vier Stunden, gerechnet in Stunden, nicht in Tagen. Fehlt etwas an den Dokumenten, meldet sich das Team per E-Mail.

trustWas ist, wenn mitten in der Nacht etwas hakt?+

Dann schreiben oder telefonieren Sie trotzdem: Der Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Ein Team arbeitet durchgehend, damit Anfragen nicht bis zum nächsten Werktag liegen bleiben. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

trustWarum sollte mich die Lizenz überhaupt interessieren?+

Weil das Angebot unter Aufsicht steht: Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/4666/2018. Betrieben wird das Ganze seit 2018 von der Jackpoker Casino GmbH. Die Testlabore BMM Testlabs und iTech Labs prüfen die Spielabläufe zusätzlich.

trustWo beende ich mein Konto endgültig?+

Etwa zwei Minuten brauchen Sie dafür: Bitten Sie im Chat oder per E-Mail um die Schließung, das Team bestätigt den Vorgang schriftlich. Denken Sie beim Konto auch an laufende Bonusbedingungen. Haben Sie ein Problem, das Sie zuerst klären möchten, sagen Sie das offen.

trustWie schnell erkennt der Service mein Konto?+

Über die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, im Chat über Ihren Anzeigenamen. Drei Dinge genügen meist: Vor- und Nachname, das Geburtsdatum sowie die hinterlegte Mailadresse. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch ungefragt nicht heraus.

trustWas ist, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+

Dann genügt eine Mail: Für Auskunft oder Löschung ist [email protected] zuständig, die Anfrage wird dort bearbeitet. Nennen Sie darin Konto und Anliegen, damit nichts verwechselt wird. Beachten Sie, dass gesetzliche Aufbewahrungsfristen eine sofortige Löschung teils verhindern.

Verlässliche Angaben zum Anbieter

Firma. Firmenname: Jackpoker Casino GmbH; Handelsregister: HRB 652811 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4666/2018

Kontakt. Schriftkontakt: [email protected]

Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Service erreichen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag und Zahlungsart der Buchung